여기서는 원인을 처음부터 다시 찾아 진행할 방법을 찾아 드려요. 다른 곳에서 거절됐다는 이유만으로 상담을 멈추지 않아요.
다른 곳에서 막힌 이유는 소액한도만 본 경우, 금액이 작아서인 경우, 미납 때문인 경우, 애플 계정 결제 수단을 놓친 경우처럼 다양해요. 들으신 말을 알려 주시면 그 말과 상관없이 손님 회선을 다시 확인하고, 진행이 되는지는 원인을 확인한 뒤 분명히 말씀드려요.
02다른 곳 답을 꼭 말해야 해요?
꼭 말씀하지 않으셔도 돼요. 다만 들으신 답이 있으면 원인을 좁히는 데 도움이 돼서, 기억나는 만큼 알려 주시면 좋아요.
답을 들은 적이 없으셔도 결제창 문구와 해 보신 방법만으로 원인을 짚을 수 있어요. 들으신 답이 맞는지 틀린지 따지기보다 지금 손님 회선 상태를 처음부터 다시 확인해요. 원인이 보이면 명의자 본인이 하실 일을 짧게 알려 드리고, 풀리면 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요.
03소액한도 때문이라면 여기선요?
소액한도와 정보이용료 한도는 별개라, 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 여기서는 진행할 수 있어요.
앱스토어 결제가 쓰는 쪽은 정보이용료 한도예요. 통신사 앱에서 두 한도가 따로 보이니 정보이용료라고 적힌 쪽 남은 한도를 봐 주세요. 다른 곳에서 소액한도만 보고 거절됐다면 그 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요.
04금액이 작아 거절돼도 돼요?
네, 여기서는 진행해 드려요. 남은 한도가 적어 금액이 작아도 거절하지 않고, 그 한도 안에서 필요한 금액만큼 해 드려요.
작은 금액도 원인을 짚는 순서와 받으실 금액 안내는 같아요. 금액이 작아도 받으실 금액은 결제 전에 똑같이 분명하게 알려 드려요. 다음 달 통신 요금에 함께 청구되는 금액도 그만큼 작아요. 다른 원인이 겹쳐 있다면 그 자리도 함께 짚어 드려요. 작다는 이유로 상담 순서를 줄이지 않아요.
05미납 이유로 막혔던 결제도요?
미납 정책이라면 여기서는 그 상황에 맞춰 진행해요. 다른 곳에서 미납 때문에 안 된다는 답을 들으셨어도 원인을 다시 확인해요.
미납 정책이 걸리면 한도가 잠시 줄거나 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 달라지는 점은 결제 전에 먼저 알려 드리고, 결제가 아예 안 되는 것보다 나은 조건을 그 상황에서 찾아 드려요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 신용 조회는 하지 않고, 밀린 때만 대략 들려주시면 돼요.
06같은 원인이면 여기서도 막혀요?
원인이 결제 차단이나 애플 계정 결제 수단이라면, 어디서 진행하든 그 원인이 풀려야 결제가 이뤄져요. 그래서 여기서는 그 원인을 찾아 명의자 본인이 하실 일을 분명히 알려 드려요.
차단은 명의자 본인이 통신사 앱이나 고객센터에서 풀고, 결제 수단은 아이폰에서 휴대폰 결제를 더하면 돼요. 그 과정을 통화로 함께 따라가요. 원인이 통신사 정책이나 적은 한도라면 다른 곳과 달리 여기서는 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
07여러 곳에서 거절됐어도요?
괜찮아요. 몇 곳에서 거절되셨든 여기서는 처음부터 다시 짚어요. 거절된 횟수가 많다고 상담을 거절하지 않아요.
여러 곳을 거치는 동안 같은 결제를 여러 번 누르셨다면 그 이야기도 들려주세요. 같은 이유로 막힌 결제를 되풀이하면 원인이 그대로 남아 있을 가능성이 커요. 결제는 원인을 찾은 뒤 한 번만 하시면 되고, 그 전에는 더 누르지 않으셔도 돼요. 금액 이야기는 원인이 풀린 다음에 해요.
08여기서는 무엇을 다르게 봐요?
손님 회선과 애플 계정을 함께 보고, 막힌 원인을 한 자리씩 짚어요. 소액한도만 보거나 금액 크기만 보고 판단하지 않아요.
정보이용료 한도가 남아 있는지, 결제 수단에 휴대폰 결제가 있는지, 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지, 미납 정책이나 신규 정책이 걸렸는지를 차례로 확인해요. 원인이 보이면 진행할 방법을 찾고, 명의자 본인이 하실 일은 짧게 알려 드려요. 한도가 적거나 미납이어도 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
09거절 직후 곧장 연락해도 돼요?
네, 바로 연락 주셔도 돼요. 24시간 연중무휴로 상담해서 거절된 직후 늦은 시간이라도 곧바로 답해 드려요.
카톡이나 문자 한 줄로 시작하셔도 되고, 카톡으로 문의하시면 그 뒤로는 전화나 문자로 이어 가요. 거절된 직후라면 결제창 문구와 들은 답이 또렷해서 원인을 짚기 더 쉬워요. 같은 결제는 잠시 멈춰 두고 연락 주세요. 원인을 찾은 뒤 한 번에 진행해요. 들은 답도 잊기 전에 함께 알려 주시면 좋아요.
10처음 상담처럼 다시 설명해요?
네, 처음 상담하는 것처럼 편하게 들려주시면 돼요. 다른 곳에서 한 이야기를 다 기억하지 않으셔도 괜찮아요.
저희가 듣는 것은 통신사, 가입 시기, 요금이 밀린 적이 있는지, 결제창 문구, 해 보신 방법 같은 결제 쪽 사정이에요. 처음에 만 19세 이상 본인 명의 회선인지 짧게 확인하고, 신용 조회는 하지 않아요. 직장이나 소득도 여쭙지 않아요. 상담 내용은 지켜 드리고, 들으신 이야기는 원인 찾기에만 써요.
거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요.
다른 곳에서 거절됐다고 해서 여기서도 안 되는 것은 아니에요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 결제가 막힌 이유를 모르셔도 품티켓이 원인을 찾아 드려요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요.
차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 확인하실 수 있어요. 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요. 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one) 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요.
명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요.
수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요.
수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요.
요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책으로 한도가 잠시 줄 수 있어요. 가입한 지 얼마 안 된 회선은 신규 정책으로 결제가 막힐 수 있어요. 정책이 걸리는 정도는 나이, 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 달라요. 신규 정책은 가입 기간이 짧을 때 걸리는 통신사 정책이에요. 한도와 정책은 회선마다 따로 정해져요.
결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요.
