다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 다른 곳에서 거절됐다고 해서 여기서도 안 되는 것은 아니에요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요. 통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요.
통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요. 거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요. 결제가 막힌 이유를 모르셔도 품티켓이 원인을 찾아 드려요.
차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 확인하실 수 있어요. 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one) 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요. 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요.
처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요.
말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요.
신규 정책은 가입 기간이 짧을 때 걸리는 통신사 정책이에요. 정책이 걸려 있어도 품티켓이 확인하고 가능한 방법을 찾아 드려요. 요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책으로 한도가 잠시 줄 수 있어요. 미납 정책은 요금이 하루라도 밀리면 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있는 정책이에요. 가입한 지 얼마 안 된 회선은 신규 정책으로 결제가 막힐 수 있어요.
수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요.
결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요.
FAQ
앱스토어 컨텐츠이용료현금화, 결제 수단에서 묻는 것
01결제 수단 메뉴는 어디 있어요?
아이폰 설정 앱의 애플 계정 쪽에 있는데, 이름과 자리가 iOS 버전마다 조금씩 달라요. 그래서 경로를 글로 적어 드리기보다 통화로 함께 찾는 편이 정확해요.
지금 화면 맨 위에 보이는 이름을 읽어 주시면 그다음 누를 곳을 저희가 짚어 드려요. 결제 수단 목록이 보이면 휴대폰 결제가 있는지부터 확인해요. 메뉴를 찾다 멈추셨던 분도 통화로 따라가면 금방 찾으세요. 확인이 끝나면 통신사 쪽 원인으로 넘어가요.
02휴대폰 결제가 왜 필요해요?
앱스토어 결제가 통신사 정보이용료 한도로 이뤄지려면 애플 계정 결제 수단에 휴대폰 결제가 있어야 해요. 카드만 등록돼 있으면 결제가 카드로 가고 통신 요금으로 넘어가지 않아요.
휴대폰 결제로 결제한 금액은 다음 달 통신 요금에 정보이용료 사용 내역으로 함께 청구돼요. 휴대폰 결제가 빠져 있다면 더하는 방법을 통화로 함께 따라가요. 더한 뒤에는 통신사 쪽 차단과 한도도 이어서 짚어 드려요.
03iOS 버전은 어떻게 알아요?
몰라도 괜찮아요. 버전을 정확히 몰라도 지금 보이는 화면 이름을 알려 주시면 그에 맞춰 함께 찾아요.
버전 숫자보다 중요한 것은 결제 수단 목록까지 가는 것이에요. 통화하면서 화면을 하나씩 짚으면 버전이 달라도 같은 곳에 닿아요. 목록에서 휴대폰 결제가 있는지 보고, 없으면 더하는 방법을 그 자리에서 알려 드려요. 그다음은 콘텐츠 결제 차단과 이번 달 한도 쪽을 이어서 짚어 드려요.
04수단을 맞춘 뒤 바로 눌러요?
결제 수단이 원인이었다면 맞춘 뒤 진행할 수 있어요. 다만 통신사 쪽 차단이나 정책이 함께 걸려 있으면 그것까지 풀려야 해요.
그래서 결제 수단을 맞춘 뒤 바로 결제를 누르기보다 저희에게 먼저 알려 주세요. 남은 원인이 없는지 짚고, 이번 달 남은 한도 안에서 결제 금액을 정한 뒤 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 그다음 한 번 결제하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
05로그인 계정이 여러 개라면요?
결제를 누르는 아이폰에 로그인된 계정이 기준이에요. 계정이 여러 개라면 지금 로그인된 계정의 결제 수단을 확인해요.
평소 쓰던 계정과 로그인된 계정이 다르면 결제 수단도 다르게 잡혀 있을 수 있어요. 어떤 계정으로 결제할지는 손님이 정하시고, 그 계정에 휴대폰 결제가 있는지 함께 봐요. 계정을 바꾸는 일은 명의자 본인 아이폰에서 직접 하시고, 저희는 통화로 곁에서 짚어 드려요. 바꾼 뒤 결제 수단을 다시 확인해요.
06가족 공유 중이면 어때요?
가족 공유를 쓰고 계시면 결제가 어느 계정의 결제 수단으로 가는지 상담 때 함께 확인해요. 화면을 같이 보며 짚어 드려요.
결제 수단이 다른 가족 계정에 묶여 있다면 그 결제는 그 계정 쪽 일이 돼요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담하고, 가족 명의라면 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요. 손님 본인 계정에 손님 본인 명의 휴대폰 결제가 있는지가 기준이에요. 확인이 끝나면 통신사 쪽도 이어서 봐요.
07화면이 낯설어도 괜찮아요?
네, 통화로 함께 따라가요. 처음 보는 메뉴라도 화면에 보이는 이름을 읽어 주시면 다음 누를 곳을 저희가 짚어 드려요.
메뉴 경로를 외우시거나 미리 찾아 두실 필요는 없어요. 화면을 넘길 때마다 지금 보이는 것을 말씀해 주시면 그에 맞춰 안내드려요. 결제 수단 목록까지 가면 휴대폰 결제가 있는지 보고, 빠져 있으면 더하는 방법을 그 자리에서 알려 드려요. 천천히 하셔도 괜찮아요.
08확인에 무엇이 있으면 돼요?
결제를 누를 아이폰과 그 아이폰에 로그인된 애플 계정이면 돼요. 회선은 만 19세 이상 본인 명의여야 해요.
통화하면서 아이폰 화면을 함께 따라가야 해서, 통화와 화면 보기를 같이 하실 수 있으면 편해요. 다른 휴대폰으로 통화하면서 아이폰 화면을 보셔도 괜찮아요. 상담에 신용 조회는 없고, 직장과 소득도 여쭙지 않아요. 결제 수단 확인이 끝나면 통신사 쪽 원인도 이어서 짚어 드려요.
09결제 수단이 맞는데 멈춰요?
그럴 때는 원인이 통신사 쪽일 가능성이 커요. 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있거나, 이번 달 정보이용료 한도가 바닥났거나, 미납 정책이나 신규 정책이 걸렸을 수 있어요.
차단과 남은 한도는 명의자 본인이 통신사 앱에서 보실 수 있고, 정책은 저희가 가입 시기와 요금 사정을 듣고 짚어 드려요. 원인이 보이면 하실 일을 짧게 알려 드리고, 풀리면 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요.
10확인 뒤 설정은 그대로 둬요?
휴대폰 결제를 더한 뒤 그대로 둘지는 손님이 정하시면 돼요. 저희가 설정을 대신 바꾸거나 되돌리지 않아요.
휴대폰 결제를 그대로 두면 다음 앱스토어 결제도 통신사 정보이용료 한도로 이뤄질 수 있어요. 앱 구독처럼 이어지는 결제가 있다면 그 결제도 같은 한도에서 나갈 수 있으니 상담 때 함께 짚어 드려요. 다시 카드로 바꾸고 싶으시면 같은 메뉴에서 바꾸실 수 있고, 위치를 잊으셨다면 다시 연락 주세요.
