결제 금액과 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요. 정책 사유가 있는 회선이면 달라지는 점도 이때 함께 말씀드려요.
결제 금액은 이번 달 남은 정보이용료 한도 안에서 필요한 만큼 정해요. 받으실 금액을 듣고 나서 진행할지 정하시면 되고, 결제 버튼을 누르기 전이라면 언제든 멈추셔도 괜찮아요. 결제하신 금액이 다음 달 통신 요금에 어떻게 청구되는지도 함께 짚어 드려요.
02결제를 여러 번 해야 해요?
원인이 풀렸다면 정한 금액으로 한 번이면 돼요. 같은 결제를 여러 번 누르지 않으셔도 돼요. 화면이 멈춘 것처럼 보여도 다시 누르시기 전에 저희에게 먼저 알려 주세요.
승인 상태를 함께 확인해 드려요. 필요한 금액이 남은 한도보다 크다면 한도 안에서 정하고, 나머지는 한도가 바뀐 뒤 다시 상담하셔도 돼요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 문자로 끝을 알려 드려요. 결제 전 받으실 금액 안내는 매번 같아요.
03결제하고 나면 언제 끝나요?
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 첫 연락부터 치면 보통 5~15분이에요. 막힌 원인을 푸는 데 명의자 본인이 통신사 확인을 먼저 해야 했다면, 그 확인이 끝난 뒤부터 이 시간으로 이어져요.
진행이 끝나면 결제하신 휴대폰으로 알림 문자가 가요. 늦은 밤이나 주말에도 마무리 시간은 같아요. 끝났는지 궁금하시면 상담하신 곳으로 연락 주셔도 바로 확인해 드려요. 결제를 누른 휴대폰은 곁에 두시면 좋아요.
04결제 승인이 더디면 어떡해요?
다시 누르지 마시고 저희에게 먼저 알려 주세요. 여러 번 누르면 같은 이유로 또 막히거나 승인 상태를 짚기 힘들어져요.
저희가 승인 상태를 함께 보고, 승인이 멈춘 원인이 남아 있으면 그 자리를 이어서 짚어 드려요. 통신사 쪽 확인이 필요하면 명의자 본인이 고객센터에 물을 말을 정리해 드려요. 승인이 확인되면 그 뒤 3분이면 마무리되고, 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 상담하신 곳으로 연락 주시면 바로 이어 받아요.
05정책이 걸리면 몫도 달라요?
정책 사유가 있는 회선이면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그래서 결제 전에 먼저 안내드리고, 들으신 금액을 기준으로 진행을 정하시게 해요.
미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있으면 그 상황에서 가능한 조건으로 진행해요. 결제가 아예 안 되는 것보다 나은 조건을 찾아 드리고, 달라지는 점은 숨기지 않고 말씀드려요. 수수료를 뺀 금액이 받으실 금액이고, 결제 금액은 그대로 다음 달 통신 요금에 청구돼요.
06얼마로 결제할지 함께 정해요?
손님이 정하시고, 저희는 이번 달 남은 정보이용료 한도 안에서 함께 맞춰 드려요. 한도가 적어도 거절하지 않고 그 금액만큼 진행해요.
결제 금액은 다음 달 통신 요금에 함께 청구되니 부담이 덜한 크기로 정하셔도 돼요. 금액을 바꾸시면 받으실 금액도 다시 계산해 결제 전에 알려 드려요. 남은 한도는 명의자 본인이 통신사 앱에서 보시고 알려 주시면 돼요. 정하기 전 궁금한 점은 언제든 물어보세요.
07알림 문자에는 무엇이 적혀요?
문자에 적히는 내용은 상담 때 미리 말씀드려요. 진행이 끝나면 결제하신 휴대폰으로 알림 문자로 알려 드려요.
문자는 결제에 쓴 휴대폰 번호로 가니 그 번호가 맞는지만 봐 두시면 돼요. 문자를 받으시면 그 진행은 끝난 것이에요. 문자가 오지 않는 것 같으면 결제하신 휴대폰 번호가 맞는지 함께 확인하고, 상담하신 곳으로 다시 연락 주시면 바로 확인해 드려요. 결제하신 금액은 다음 달 통신 요금에 정보이용료 사용 내역으로 나와요.
08고지서엔 뭐라고 나와요?
결제하신 금액은 다음 달 통신 요금에 함께 청구되고, 청구서에는 정보이용료 사용 내역으로 나와요.
받으실 금액은 수수료를 뺀 금액이라 청구 금액과 같은 값이 아니에요. 상담 때 결제 금액, 받으실 금액, 청구될 금액을 차례로 짚어 드려요. 이번 달 쓰신 내역은 통신사 앱의 이용 내역 쪽에서도 보여요. 앱 구독처럼 휴대폰 결제로 이어지는 결제가 있다면 그 결제도 함께 청구돼요.
09다음에 또 막히면 다시 와요?
네, 언제든 다시 연락 주세요. 다음에 또 결제가 멈추면 그때 사정에 맞춰 원인을 처음부터 짚어 드려요.
이번에 풀린 원인과 다음에 막히는 원인이 같지 않을 수 있어요. 결제창 문구와 해 보신 방법을 다시 들려주시면 결제 수단, 차단, 한도, 통신사 정책을 차례로 짚어요. 한도가 바뀌었다면 바뀐 남은 한도 안에서 결제 금액을 정하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요. 24시간 연중무휴로 상담해요.
10버튼 누르기 전 그만둬도 돼요?
결제 버튼을 누르기 전이라면 언제든 그만두셔도 돼요. 받으실 금액을 듣고 생각해 보신 뒤 다음에 다시 연락 주셔도 괜찮아요.
결제를 마친 뒤에는 저희가 결제를 확인하고 진행을 마무리해요. 그래서 망설여지는 점이 있다면 결제 전에 꼭 물어보세요. 결제 금액과 받으실 금액, 다음 달 청구될 금액을 다시 짚어 드리고 들으신 뒤 정하시면 돼요. 다시 연락 주시면 그때 한도에 맞춰 금액을 새로 알려 드려요. 상담 내용은 지켜 드려요.
GUIDE
원인이 풀린 뒤 결제까지 이어지는 순서
점검
남은 원인 한 번 더 보기
결제 전에 풀린 원인 말고 다른 자리가 남아 있지 않은지 한 번 더 짚어요. 남은 원인이 있으면 결제가 또 멈출 수 있어서 이 확인을 건너뛰지 않아요.
짧게 끝나는 확인이에요.
한도
남은 한도 안에서 정하기
이번 달 남은 정보이용료 한도 안에서 필요한 금액만큼 결제 금액을 정해요. 남은 몫이 적어도 그 크기에 맞춰 결제를 이어 가요.
다음 달 요금도 함께 생각해요.
안내
수수료를 뺀 금액 듣기
금액이 정해지면 수수료를 뺀 뒤 손님께 드릴 금액부터 알려 드려요. 회선에 정책 사유가 있다면 바뀌는 부분도 이 자리에서 짚어요.
듣고 그만두셔도 괜찮아요.
결정
진행 여부는 손님이 정해요
받으실 금액을 들으신 뒤 진행할지는 손님이 정하시면 돼요. 결제 버튼을 누르기 전이라면 언제든 멈추셔도 되고, 다음에 다시 연락 주셔도 돼요.
서두르지 않으셔도 돼요.
결제
정한 금액으로 한 번 결제
진행하기로 하셨다면 정한 금액으로 앱스토어 결제를 한 번 하시면 돼요. 같은 결제를 여러 번 누르지 않으셔도 되고, 승인이 더디면 저희에게 먼저 알려 주세요.
결제는 본인 아이폰에서 해요.
확인
결제 확인 뒤 3분 마무리
승인이 나면 저희 쪽에서 결제를 확인하고, 그 뒤 3분이면 마무리돼요. 첫 연락부터 치면 보통 5~15분이에요.
늦은 밤에도 같아요.
문자
끝났음을 알리는 문자
모든 진행을 마치면 결제에 쓴 휴대폰으로 끝났다는 문자를 드려요. 문자 내용은 상담하면서 미리 알려 드려요.
문자를 받으면 진행이 끝난 거예요.
청구
다음 달 정보이용료 청구
결제하신 금액은 다음 달 통신 요금에 붙고, 정보이용료 사용 내역으로 찍혀요. 청구될 금액은 상담 때 결제 금액과 함께 짚어 드려요.
결제가 막힌 이유를 모르셔도 품티켓이 원인을 찾아 드려요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요.
통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요. 다른 곳에서 거절됐다고 해서 여기서도 안 되는 것은 아니에요.
통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one) 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요. 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 확인하실 수 있어요. 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요.
명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요.
정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요.
요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책으로 한도가 잠시 줄 수 있어요. 미납 정책이 걸려도 상황에 맞춰 가능한 방법으로 진행해요. 한도와 정책은 회선마다 따로 정해져요. 가입한 지 얼마 안 된 회선은 신규 정책으로 결제가 막힐 수 있어요. 정책이 걸려 있어도 품티켓이 확인하고 가능한 방법을 찾아 드려요. 미납 정책은 요금이 하루라도 밀리면 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있는 정책이에요.
청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요.
앱스토어 컨텐츠이용료현금화, 누르기 직전 점검 목록
누르기 전에 이것만 봐요. 다 맞으면 한 번이면 돼요.
남은 원인이 없어요
풀린 원인 말고 차단이나 결제 수단, 정책 쪽에 남은 자리가 없는지 저희와 함께 한 번 더 확인했어요. 남은 자리가 있으면 결제를 미뤄요.
한 번 더 보는 게 빨라요.
남은 한도로 금액을 골랐어요
이번 달 남은 정보이용료 한도 안에서 필요한 금액을 정했어요. 다음 달 통신 요금에 함께 청구되는 금액이라 부담이 덜한 크기면 좋아요.
작게 정해도 진행해요.
받으실 금액을 미리 들었어요
수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 들었어요. 정책 사유로 바뀌는 점이 있다면 그것까지 들으신 뒤 진행을 정해요.
들은 뒤 정하시면 돼요.
휴대폰 결제로 되어 있어요
애플 계정 결제 수단이 휴대폰 결제로 되어 있어야 정보이용료 한도로 결제돼요. 결제 직전에 한 번 더 확인하면 다시 멈출 일이 줄어요.
카드로 가지 않게 봐요.
한 번만 누를 준비예요
결제 버튼은 한 번만 누르시면 돼요. 화면이 멈춘 것처럼 보여도 다시 누르기 전에 저희에게 먼저 알려 주세요.
승인은 저희가 함께 봐요.
문자 받을 휴대폰이 맞아요
마무리 문자는 결제에 쓰신 휴대폰으로 가요. 결제하는 휴대폰과 문자 받을 휴대폰이 같은지만 봐 두시면 돼요.
결제한 그 휴대폰이에요.
앱스토어 컨텐츠이용료현금화, 한 번 결제 순서
원인이 풀린 뒤의 순서예요. 순서는 언제나 같아요.
남은 원인 확인
한 번 더 짚어요.
남은 몫으로 금액 정하기
남은 한도 안에서 정해요.
버튼 앞 받을 금액 안내
결제 전에 먼저 들어요.
누르기는 한 번만
정한 금액으로 눌러요.
확인 마치고 알림 받기
확인 뒤 문자로 알려요.
앱스토어 컨텐츠이용료현금화, 결제 전과 뒤의 차이
결제 전과 뒤에 하는 일이 달라요.
때
저희가 하는 일
손님이 하는 일
결제 전
남은 원인 한 번 더 확인
남은 한도 알려 주기
금액 정할 때
한도 안에서 함께 맞추기
필요한 금액 말하기
버튼 누르기 전
받으실 금액 안내
들은 뒤 진행 정하기
결제할 때
승인 상태 함께 보기
정한 금액으로 한 번
확인 뒤
3분이면 마무리
알림 문자 받기
다음 달
청구 내용 미리 짚기
정보이용료로 청구 확인
문자 받은 뒤
궁금한 점 다시 안내
결제한 휴대폰 확인
다음 상담 때
바뀐 한도로 다시 안내
지금 남은 한도 알려 주기
결제는 한 번이면 돼요. 금액 안내가 언제나 먼저예요. 원인이 풀리면 결제는 한 번이면 됩니다. 받으실 금액을 먼저 들으시고 정하시면 돼요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 순서를 나란히 담았어요.
앱스토어 컨텐츠이용료현금화, 풀린 뒤 한 번에 끝난 예
원인이 풀린 뒤의 예시예요. 회선마다 결과는 달라요.
차단을 푼 그 자리에서 결제를 마친 분
명의자 본인이 콘텐츠 결제 차단을 푼 뒤 남은 원인을 한 번 더 짚었어요. 받으실 금액을 들으신 뒤 한 번 결제하시고 3분 뒤 문자를 받으셨어요.
받으실 금액을 듣고 결제 금액을 바꾼 분
받으실 금액을 들으신 뒤 결제 금액을 조금 줄이기로 하셨어요. 바뀐 금액으로 다시 계산해 안내드리고 그 금액으로 진행했어요.
승인이 더뎌 보여 다시 누르려던 분
승인이 더뎌 보여 다시 누르려다 먼저 연락 주셨어요. 승인 상태를 함께 확인하니 이미 승인된 결제였고, 그대로 마무리했어요.
남은 한도가 적어 작게 한 번 결제한 분
원인은 풀렸지만 남은 한도가 적었어요. 거절하지 않고 그 금액만큼 작게 정해 한 번 결제로 마무리했어요.
금액만 들으시고 다음으로 미룬 분
받으실 금액만 들으시고 그날은 진행하지 않기로 하셨어요. 다음에 다시 연락 주셔서 그때 한도에 맞춰 금액을 다시 안내드렸어요.
새벽에 원인이 풀려 바로 마무리한 분
새벽에 차단을 푸시고 다시 연락 주셨어요. 곧바로 금액을 안내드리고 한 번 결제로 진행해 알림 문자로 끝을 알려 드렸어요.
